Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجر zinakids، راحة أطفالكم ورضاكم هما أولويتنا القصوى. إذا لم يكن المنتج الذي طلبتموه مناسباً 100%، فقد وضعنا رهن إشارتكم سياسة استرجاع واستبدال بسيطة وواضحة.

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

• لديكم مهلة 7 أيام من تاريخ استلام الطلبية لطلب استرجاع أو استبدال المنتج.

• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية: غير مستعملة، غير مغسولة، مع الاحتفاظ بجميع الملصقات (Tags) وفي غلافها الأصلي.

• المنتجات التي تخضع لتخفيضات (Soldes) لا يتم استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

2. طريقة طلب الاسترجاع لبدء عملية الاسترجاع، الأمر بسيط جداً:

• راسلونا عبر البريد الإلكتروني: zina.kids1@gmail.com مع إرفاق "رقم الطلبية" و"سبب الاسترجاع".

• سيقوم فريقنا بالرد عليكم في أسرع وقت لتزويدكم بخطوات إرجاع الطرد.

3. استبدال المقاس أو اللون إذا كنتم ترغبون في استبدال المنتج بمقاس آخر أو لون مختلف، المرجو مراسلتنا على zina.kids1@gmail.com. سنقوم بتنظيم عملية الاستبدال بناءً على توفر المنتجات في المخزون.

4. التعويضات (خاص بخدمة الدفع عند الاستلام) بما أن متجرنا يعتمد بشكل أساسي على خدمة الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery):

• في حالة الاسترجاع العادي (تغيير الرأي أو المقاس)، سنقترح عليكم استبدال المنتج بآخر، أو منحكم قسيمة شراء (Bon d'achat) صالحة للاستخدام في متجرنا في أي وقت.

• إذا كان المنتج الذي استلمتموه به عيب مصنعي أو كان هناك خطأ من طرفنا في تحضير الطلبية، فإننا نتحمل مصاريف الاسترجاع بالكامل وسنقوم بتعويضكم بمنتج جديد دون أي تكاليف إضافية.

5. مصاريف الشحن باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ من طرفنا أو المنتج معيباً، فإن مصاريف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج يتحملها الزبون.