🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر zinakids — رضاك يهمنا أكثر من أي شيء 💕

💬 رسالتنا إليك

نؤمن في zinakids أن تجربة التسوق يجب أن تكون مريحة وخالية من القلق. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة، لأن راحتك وثقتك بنا هي أساس علاقتنا.

✅ شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك، بشرط:

🏷️ أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية — غير مستعملة وغير مغسولة

🔖 أن تكون الوسوم (Tags) ما زالت موجودة ولم تُقطع

📦 أن تكون في تغليفها الأصلي قدر الإمكان

🧾 أن يكون لديك رقم الطلب أو إثبات الشراء

🔁 حالات يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

✅ استلمت مقاساً مختلفاً عما طلبته

✅ المنتج به عيب مصنعي أو خلل واضح

✅ استلمت منتجاً مختلفاً عما اخترته

✅ تريد تغيير المقاس بعد التجربة (مع الحفاظ على شروط الحالة الأصلية)

❌ حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

❌ المنتج مستعمَل أو مغسول

❌ مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام

❌ إزالة الوسوم أو التغليف الأصلي

❌ منتجات العروض والتخفيضات الخاصة (يُذكر ذلك صراحةً في صفحة المنتج)

📋 كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

3 خطوات بسيطة:

📲 تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من الاستلام

📸 أرسل لنا صورة للمنتج مع ذكر رقم طلبك وسبب الاسترجاع

🚚 نرتب معك استلام المنتج وإرسال البديل في أقرب وقت

💰 استرجاع المبالغ

في حال الدفع عند الاستلام: يتم الاتفاق على آلية الاسترداد (رصيد للمتجر أو تحويل بنكي)

مدة معالجة الطلب: من 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج المُرجَع

📞 تواصل مع فريقنا

نحن هنا لمساعدتك في أي وقت 💕

واتساب: [رقم الهاتف]

البريد الإلكتروني: [contact@zinakids.ma]

ساعات العمل: الاثنين — السبت، 9 صباحاً — 6 مساءً